服务的响应主要是指在企业向我公司提出服务要求时，我们应对的机制和处理流程。其中包括：5乘以9小时现场技术支持，7乘以24小时技术支持热线、远程电话诊断。

                                                                                                                 服务响应
 1、服务的响应主要是指在企业向我公司提出服务要求时，我们应对的机制和处理流程。其中包括：5*9小时现场技术支持，7*24小时技术支持热线、远程电话诊断。
2 、技术支持响应级别
我公司技术支持按照故障等级进行服务。
故障等级1：服务器设备在使用的过程中无故的停机，或对企业的业务运行有严重的影响。
故障等级2：服务器设备的性能无故的严重下降，或使企业的业务运行受到影响。
故障等级3：由于操作故障影响了服务器的性能的发挥，但对企业的业务的正常运行几乎无影响，
对1级、2级故障：由我公司的高级工程师处理；5*9小时范围内在1小时内答复企业技术人员，在4小时内响应现场服务，处理故障。
对3级故障：由我公司工程师提供电话技术支持，如需上门服务在第二个工作日上门服务。

      无论工程大小，天润达科技专业服务人员都为您服务，我们有专业的技术专家组和训练有素的工程师队伍。充分理解信息系统建设在企业业务开展的基础作用， 坚决按时按质完成最艰难的工程任务。无论是建设一个全新的系统，还是升级、扩容原有的系统，天润达科技均以专业的服务态度，以卓越的技术，精益求精做好每一 项工作。
1、为您的企业提供统一的联络接口：对每个工程项目，天润达科技均指定合适的项目经理。项目经理作为企业的联络接口，将在整个项目周期中执行全面的组织、协调工作。高素质的项目经理不仅在技术上，还是在项目管理上都具有丰富经验，胜任工程中大量的繁琐工作。
2、统一的项目管理方法论：天润达科技建立了一套行之有效的项目管理方法论，实现跨部门、跨地域的全面管理。结合企业的实际情况。天润达科技的项目管理方法论严密又灵活。方法论包括五个阶段：
●  售前阶段：在项目尚未最终确定时，天润达科技专业服务部门即成立项目小组，建立起高效的项目沟通机制。通过与企业的反复协商界定项目范围，即提供对需求的定义与验证，形成具体、详细建议的基础。
●  项目启动：定义项目所需要的角色、职责，部署资源，并在企业现场收集各种详细信息
●  项目规划：记录、分析所有有关信息来完成技术设计，并且确定项目组织机构、做出项目成本预算以及制定项目实施程序步骤，最后形成完整的项目计划。
●  项目执行：根据项目计划进行从现场勘察到安装、调试的全程部署。
●  项目关闭：确保所有的作业程序圆满实施，从而使项目的成果满足您的业务要求。
3、现场服务：提供场地环境勘察、物流运输、设备上架安装、调试直至客户满意再现场签收。
4、后续支持服务：为实施之后的支持得到有力的保障，我们提供了现场支持及增值服务。
●  设备安装规划与设计
     即使是看上去非常简单的服务器系统，在实际安装调试时也可能有相当的难度和技巧。我们能帮助您确定最适合您业务需求和最低运营费用的技术解决方案
●  现场培训
 该培训主要涉及贵方工程师最关注的问题，包括服务器的配置性能与安装过程中的注意事项的技术培训，以白板形式详细分析设计概念，甚至在我们实验室内的实战配置培训等等。
●  技术评估
这项服务可使您证明服务器系统解决方案的有效性，验证设备厂商的声名，确认多厂商设备的互通性。在我们的实验室，您的实验室，或第三方实验室，我们将为评估设计、技术、设备提供专业技术。